クライアント：よつば介護施設（架空 / 住宅型有料老人ホーム・定員30名）
よつば介護施設さまでは、ご家族への連絡手段が電話中心でした。スタッフが介護業務の合間に電話をかけるため、つながらないことも多く、折り返しの対応でさらに時間がとられる状況が続いていました。
ご家族が普段使い慣れているLINEを活用して、連絡・予約・情報発信を一つにまとめました。リッチメニューから必要な情報にすぐアクセスできる設計にしています。
LINE導入から3ヶ月後、施設の業務とご家族の満足度に変化が現れました。
60%
電話対応の削減
92%
ご家族の満足度
2.5倍
行事参加率の向上
「正直、LINEで何がどう変わるのかイメージが湧いていませんでした。でも実際に始めてみると、ご家族から"写真を送ってくれてありがとう""行事の案内が見やすくなった"という声をたくさんいただいて。スタッフも電話の合間に焦ることが減って、目の前のケアに集中できるようになりました。」
── よつば介護施設 施設長（架空）
面会予約や問い合わせをLINEで受け付けることで、電話応対の時間を大幅に減らせます。スタッフが介護業務に専念できる環境が整います。
日々の写真やお知らせをLINEで配信することで、離れて暮らすご家族も施設の様子がわかります。「預けてよかった」という信頼につながります。
紙のお便りは届かない・読まれないことがありますが、LINEなら既読がつくので確実。行事案内や重要連絡の伝達率が上がります。
「電話はハードルが高い」という方でも、LINEなら気軽に問い合わせができます。ホームページやチラシにQRコードを載せるだけで、集客の入り口が増えます。
LINE公式アカウントは無料プランでも月200通まで配信可能。小規模施設なら十分運用できます。追加のシステム導入も不要です。
LINE公式アカウントを使った、集客・運営改善のアイデアをご提案します。
求職者向けの情報発信にもLINEは有効です。「まずはLINEで質問」という導線を作ることで、応募のハードルを下げられます。
よくある質問（面会時間、アクセス、持ち物など）は自動応答で24時間対応可能。営業時間外の問い合わせも取りこぼしません。
友だち追加した方に、3日後→1週間後→2週間後と段階的に施設紹介を配信。自然な流れで見学申込につなげます。
LINEのアンケート機能を使えば、紙のアンケートより回収率が高く、集計も簡単。サービス改善に活かせます。
開設からリッチメニュー作成、運用サポートまで一括でお任せください。
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